• Wanneer verzenden jullie?
  Op voorraad: 2–5 werkdagen verwerking; levering BE/NL doorgaans 1–3 werkdagen erna. Track & trace volgt automatisch.

• Afhaalpunt kiezen?
  Ja, via PostNL-afhaalpunten (waar beschikbaar) in de checkout.

• Welke vervoerder?
  PostNL standaard (incl. afhaalpunten). Bpost is onze tweede keuze.

• Zijn verzendkosten inbegrepen?
  Ja, voor BE & NL zitten verzendkosten in de productprijs (tenzij anders vermeld).

• Adres fout doorgegeven?
  Mail info@aybarawoodcrafting.be asap; na aanmelding bij de vervoerder zijn wijzigingen niet altijd mogelijk.

• Heb ik 14 dagen bedenktijd?
  Ja. Meld je retour binnen 14 dagen; daarna heb je nog 14 dagen om te verzenden.

• Uitzonderingen?
  Maatwerk/personaliseerwerk (gravure/afmetingen) valt onder de wettelijke uitzonderingen: niet retourneerbaar.

• Wie betaalt retourkosten?
  Tenzij anders vermeld: klant. Gebruik bij voorkeur een zending met tracking.

• Wanneer krijg ik mijn geld terug?
  Binnen 14 dagen na je herroepingsmelding; we mogen wachten tot ontvangst/bewijs van retour.
  → Volledig beleid: /policies/refund-policy

• Welke betaalmethoden?
  De opties in checkout (o.a. Bancontact, iDEAL, Visa/Mastercard, Apple/Google Pay).

• Factuur met btw?
  Ja. Zakelijke factuur nodig? Mail je btw-nummer naar info@aybarawoodcrafting.be.

• Kortingscode werkt niet?
  Check geldigheid, voorwaarden (minimumbedrag/collectie) en letter-case.

• Zijn serveerplanken voedselveilig?
  Ja, afgewerkt met food-safe olie/wax. Volg onderhoudsadvies.

• Hoe onderhoud ik hout?
  Niet in vaatwasser, niet laten weken. Reinig met lauw water + milde zeep, direct afdrogen. Regelmatig oliën/waxen.

• Coasters makkelijk schoon?
  Ja, afgewerkt met oliebeits: afvegen met spons + lauw water. Niet langdurig onderdompelen.

• Kleur/nerf wijkt af van foto. Normaal?
  Ja—hout is een natuurproduct; variaties horen bij het materiaal.

• Personaliseeropties?
  Tekst/initialen of custom gravure op geselecteerde items.

• Bestandsformaten gravure?
  Liefst vector (SVG/AI/PDF) of hoge-res PNG (zwart/wit). We kunnen een digitale proef sturen.

• Levertijd maatwerk?
  In overleg met jou; we bevestigen planning per mail.

• Uitverkocht—komt het terug?
  We werken in kleine oplages. Soms restock; soms limited. Volg Instagram voor updates.

• Cadeaubon?
  Ja, digitale cadeaubonnen (op aanvraag via mail).

• Bestellingen samenvoegen?
  Mail meteen; kan soms als nog niet aangemeld bij de vervoerder.

• Beschadigd of manco?
  Mail binnen 48 uur met foto’s + ordernummer naar info@aybarawoodcrafting.be; we regelen herstel/vervanging of passende oplossing.

• Welke garantie?
  Wettelijke conformiteitsgarantie: bij gebrek zorgen wij voor herstel/vervanging of oplossing conform de wet.