Retourbeleid – Aybara Woodcrafting

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2025
Geldt voor consumenten in België en Nederland.

1) Herroepingsrecht (bedenktermijn)

  • Bij online aankopen heb je 14 kalenderdagen bedenktijd om zonder reden te herroepen. De termijn start de dag na fysieke levering van het (laatste) artikel van je bestelling. 
  • Meld je herroeping binnen die 14 dagen (zie “Hoe retour melden?”). Daarna heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
  • Als we je niet correct hebben geïnformeerd over je herroepingsrecht, kan de termijn tot 12 maanden worden verlengd. 

2) Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)

Je kunt niet herroepen voor o.a.:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (bv. gravures/tekst/maatwerk),
  • Artikelen die om hygiëne-redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken,
  • Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming.
    Deze uitzonderingen volgen uit EU-regels die in BE/NL gelden. 

3) Voorwaarden bij retour

  • Je mag het product enkel hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan aan jou worden doorgerekend. 
  • Verpakking: Stuur, waar mogelijk, terug in originele staat en (binnen)verpakking om schade te vermijden.
  • Bewijs van aankoop (orderbevestiging/factuur) toevoegen.

4) Kosten & risico van terugzenden

Tenzij anders vermeld, zijn de rechtstreekse retourkosten voor de klant. Kies een verzendmethode met tracking; de verzender draagt het risico van de retourzending. 

5) Terugbetaling

We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, incl. de standaard leveringskosten (niet de meerprijs voor express of extra opties), binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggezonden (wat eerst komt). Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. 

6) Ruilen

Wil je ruilen? Volg eerst de herroepingsprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

7) Garantie bij defecten

Naast dit herroepingsrecht geldt je wettelijke garantie (non-conformiteit). Bij fout/defect heb je recht op kosteloze reparatie/vervanging of passende oplossing conform de wet. 

8) Hoe retour melden?

Meld je retour binnen 14 dagen na levering via één van deze opties:

  1. E-mail: [jouw e-mailadres invullen] met onderwerp “Herroeping + ordernummer”,
  2. Gebruik het Model-formulier voor herroeping hieronder en stuur dit per e-mail of post.

Retouradres:
Aybara Woodcrafting – Retours
[Straat + nr]
[Postcode + Gemeente], België
E-mail: [info@aybarawoodcrafting.be]

9) Verpakking & staat bij terugzenden – praktische tips

  • Verpak stevig (bij voorkeur in de originele doos met vulmateriaal).
  • Voeg het ordernummer en je contactgegevens toe binnenin het pakket.
  • Bewaar je verzendbewijs en tracking.

Model-formulier voor herroeping (kopieer/plak & invullen)

(vul dit formulier alleen in en verzend het terug als je de overeenkomst wilt herroepen)
—
Aan: Aybara Woodcrafting, [volledige adresgegevens invullen], [e-mail invullen]
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep(en):

  • Bestelnummer: …………………
  • Ontvangstdatum goederen: …………………
  • Naam consument(en): …………………
  • Adres consument(en): …………………
  • IBAN (uitsluitend voor terugbetaling indien nodig): …………………
  • Handtekening consument(en) (alleen bij papieren melding): …………………
  • Datum: …………………
    (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.